1 Giới thiệu
SmartPBX for Virtual Office là hệ thống CTI (Computer Telephony Integration) thông minh, trợ giúp đắc lực cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ văn phòng ảo (Virtual Office).
2 Sơ đồ triển khai
3 Các thành phần của SmartPBX
3.1 Call Manager
Thành phần này của hệ thống thực hiện các việc sau:
· Hỗ trợ các chức năng phục vụ riêng biệt cho dịch vụ văn phòng ảo.
· Attendant (Operator):
o Hỗ trợ hiển thị các thông tin liên quan tới khách hàng của văn phòng ảo thông qua một phần mềm chuyên biệt sử dụng tại các bàn trực của các lễ tân.
o Hỗ trợ nhiều bàn trực, các cuộc gọi đến sẽ được chuyển luân phiên.
· Auto Attendant:
o Tự động trả lời các cuộc gọi đến.
o Cho phép cấu hình để cung cấp các số dịch vụ cho người gọi đến hoặc chuyển (transfer) trực tiếp đến một hoặc nhiều số điện thoại được cấu hình bởi người dùng.
· Cho phép cấu hình lời chào cho từng line riêng biệt.
· Cho phép lập Nhóm số nội bộ, phục vụ việc cung cấp tổng đài PBX ảo cho các Block có nhu cầu, không giới hạn Trung kế và Station.
· Schedule Based Diverting: Hỗ trợ cấu hình chuyển cuộc gọi đến các số khác nhau vào các thời điểm khác nhau.
· Cung cấp chức năng Lễ tân ảo, chuyển máy ra mạng PBX, chức năng quay lại Lễ tân khi Station không nhấc máy...
· Hỗ trợ lưu lại các cuộc gọi nhỡ.
· Theo dõi tập trung các cuộc gọi đến, điều phối & ghi âm tất cả các cuộc gọi vào ra.
· Các cuộc gọi vào ra có thể tra cứu, nghe lại.
· Hỗ trợ cho cả đường tương tự (Analog lines)& đường số (E1 lines).
3.2 Fax Manager
· Theo dõi tập trung tất các các đường FAX.
· Fax to email: Chuyển các tín hiệu FAX đến email theo định dạng TIFF.
· Có khả năng hỗ trợ thông báo qua email hoặc SMS (tùy chọn).
· Hỗ trợ gửi FAX thông qua hệ thống Customer Front-End.
3.3 Voicemail Manager
· Chức năng quản lý hộp thư thoại.
· Tự động ghi âm theo tùy chọn của khách hàng (sau n hồi chuông...).
3.4 Customer Manager
Thành phần này dùng để quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng của dịch vụ văn phòng ảo. Các tính năng chính bao gồm:
· Quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng:
o Thông tin chung về khách hàng (Tên, địa chỉ, class..)
o Thông tin hỗ trợ lễ tân trả lời.
o Thông tin về cấu hình hệ thống.
· Tính năng quản lý thời gian Gọi:
o Đặt Mã gọi ra.
o Thay Mã gọi ra trên trang Web nội bộ hoặc qua phần mềm quản lý.
· Đưa ra báo cáo thống kê hàng tháng, giúp người quản lý dễ dàng truy thu các cước phí điện thoại/fax liên quan.
3.5 Customer Front-end
Thành phần này được dành cho khách hàng của dịch vụ văn phòng ảo. Khách hàng truy nhập qua Internet để có thể cấu hình và tra cứu các thông tin sau: Cho phép cấu hình hoạt động của hệ thống:
o Cấu hình cách thức hoạt động.
o Cấu hình cách thức thông báo sự kiện.
o Cấu hình số điện thoại transfer.
o Cấu hình thông tin công ty, kịch bản trả lời cho lễ tân và các thông tin khác.
· Quản lý FAX, Voicemail, Recorded/Missed Calls trực tuyến
3.6 billing
- Tính cước cho khách hàng theo bộ mã tính cước chuẩn của Viễn thông Hà nội (bảng giá cước với hơn 1000 loại cước khác nhau).
- Tính cước theo nhiều chiều (cước tổng, theo passcode, theo station…)
- Bản in Billing chuyên nghiệp, hiển thị tên khách hàng và nhà cung cấp.
4 Giá cả:
Bảng sau đưa ra giá cho một hệ thống với cấu hình như sau:
- Số Trung kế Co: 16 line (có khả năng nâng cấp lên E1, IP, thêm Co không giới hạn).
- Số thuê bao Station: 64 line (khả năng nâng cấp không giới hạn).
- License sử dụng: Không giới hạn.
|
Thành phần
|
Số lượng
|
Unit Price (USD)
|
Có thể tùy chọn
(Yes/No)
|
Ghi chú
|
|
Hệ thống Tổng đài thông minh SmartPBX for V-Office:
|
01
|
|
YES
|
Full Option.
|
5 Thời gian thực hiện:
- Sau khi hợp đồng có hiệu lực, Hệ thống sẽ được triển khai trong vòng 1,5 tháng: bao gồm chạy thử, hiệu chỉnh và đào tạo người dùng (trên cơ sở hạ tầng viễn thông đã được lắp đặt đầy đủ: chạy dây, đăng ký thuê bao PSTN...)
6 Thời gian bảo hành:
- Toàn bộ hệ thống được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu. Trong thời gian bảo hành, hệ thống được đảm bảo chạy liên tục 24/24h (có kỹ thuật viên hỗ trợ tại chỗ 24/24 khi có yêu cầu), giúp khách hàng đảm bảo được tính liên tục của dịch vụ.
7 Dịch vụ bảo trì:
- Sau thời gian bảo hành, chúng tôi cung cấp các gói giải pháp bảo trì hệ thống như sau:
|
Stt
|
Tên gói dịch vụ
|
Thời gian bảo trì
|
Đơn giá ($)
|
|
1
|
Support 1Y
|
1 năm
|
|
|
2
|
Support 2Y
|
2 năm
|
|
|
3
|
Support 3Y
|
3 năm
|
|
- Trong thời gian bảo trì, hệ thống được đảm bảo hoạt động ổn định 24/24h. Nếu có sự cố về phần cứng, khách hàng sẽ được hỗ trợ mượn tạm thiết bị trong thời gian chờ thay thế thiết bị mới (nếu có) và được hỗ trợ giá mua thiết bị thay thế với giá ưu đãi nhất.
8 Đặt hàng Tính năng :
Nếu khách hàng yêu cầu thêm các tính năng khác theo mục đích kinh doanh, Trong khả năng cao nhất có thể, công ty chúng tôi đảm bảo sẽ đáp ứng cho khách hàng với chi phí thấp nhất (hoặc miễn phí nếu yêu cầu đơn giản). Đây cũng là một điểm mạnh của hệ thống SmartPBX, do chúng tôi hoàn toàn làm chủ công nghệ.
9 Liên hệ:
Công ty Cổ phần Quản lý và Tư vấn Dịch vụ Tòa nhà D.H.A
Điện thoại: 04-2216.1296;
